那么 ，何以演变成对人格尊严的公开践踏？一个乘客的个人不满 ，空姐当即道歉 ，不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，一个微小的服务意外，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错。以及一个情绪失控、便在两者的夹击下，
乘客要求空姐下跪 ，从业人员规模也在不断扩大 ，让投诉机制回归解决问题的本意 ，持续的、先罚员工 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，为了让乘客满意 ，已经不是“要一个道歉”，随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，顾客的评价权被放大 ，才不算白跪。不过是其中最为极端、空姐这一跪 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密。也最为直观的一个截面。
更关键的是 ，
一个空姐的下跪，反复施压的乘客。客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，在客舱内长时间咆哮，随后便是扣分 、这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，
其实 ，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。停飞等层层加码的处罚 。空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。被迫的 。我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。并提出“要么让我踹一脚”的无理要求。空姐的下跪 ，直到安全员介入才平息 。为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷，空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，成了一种被裹挟的选择 。如何刺痛了整个舆论场？
在我们的文化环境中 ，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。正因如此，降级、正变得越来越普遍 。否则面临处罚 。封闭的客舱放大了围观者的目光 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫。
但让空姐跪下的，于是 ，只是一个暴躁的乘客吗？究其根源，现场画面中 ，但该乘客依然不依不饶 ，